রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি (Return & Exchange Policy)
‘Sarmin’s Sonamoni Corner’-এ আমাদের লক্ষ্য হলো আপনার সন্তুষ্টি। আমরা সব সময় চেষ্টা করি মানসম্মত পণ্য আপনার কাছে পৌঁছে দিতে। কোনো কারণে যদি পণ্যটি আপনার পছন্দ না হয় বা কোনো সমস্যা থাকে, তবে আমাদের রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি আপনাকে সহায়তা করবে।
১. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের শর্তাবলী
- সময়সীমা: পণ্য হাতে পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ৩ কার্যদিবসের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
- পণ্যের অবস্থা: পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত (unused), সম্পূর্ণ প্যাকেজিং এবং ট্যাগসহ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
- ভুল পণ্য বা ত্রুটি: আমরা যদি ভুল পণ্য পাঠিয়ে থাকি অথবা পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত (damaged) হয়, তবে আমরা বিনামূল্যে সেটি পরিবর্তন করে দেব।
২. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া
- আমাদের ফেসবুক পেজ, ওয়েবসাইট অথবা হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে মেসেজ করে আপনার অর্ডার নম্বর এবং সমস্যার কথা জানান।
- আমাদের টিম যাচাই করার পর আপনাকে রিটার্ন পাঠানোর ঠিকানা ও নির্দেশাবলী জানিয়ে দেবে।
- পণ্যটি আমাদের ঠিকানায় পাঠানোর পর আমরা সেটি চেক করে ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার কাঙ্ক্ষিত পণ্যটি পুনরায় পাঠিয়ে দেব।
৩. রিফান্ড (Refund)
- যদি এক্সচেঞ্জ করার মতো একই পণ্য আমাদের স্টকে না থাকে, তবে আমরা আপনার টাকা রিফান্ড করে দেব।
- রিফান্ডের ক্ষেত্রে পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার বিকাশ/নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
৪. ডেলিভারি চার্জ
- আমাদের ভুলের কারণে (ভুল পণ্য বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য) রিটার্ন হলে ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করব।
- আপনার ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে পণ্য পরিবর্তন করতে চাইলে ডেলিভারি চার্জ আপনাকে বহন করতে হবে।